반응형 미국 사회학자 엘리 러셀 혹실드 Arlie Russel Hochschild1 감정노동 관리 방법과 감정노동의 정의 [ 산업안전보건교육과 산업재해보상보험제도 소개 ] https://1wndlf.tistory.com/549 1. 감정노동의 이해 산업이 발달하면서 자연히 서비스업의 비중이 증가해왔고, 이는 대한민국도 마찬가지입니다. 서비스업 근로자가 많아지면서 서비스업 근로자의 건강, 심리 문제 역시 주목을 받고 있는데요, 특히 감정노동에 의해 야기되는 사회적 문제가 발생하고 있습니다. 감정노동이란 조직의 목표 달성을 위해 근로자가 자신의 감정을 있는 그대로 표현하지 않고 근로하는 행동을 말합니다. 감정노동이 발생하는 원인을 살펴보면, 첫째, 노동을 하면서 드러내야 하는 감정이 개인이 아닌 조직이 지향하는 감정으로 표출됩니다. 둘째, 대면 활동의 경우 감정 표현이 업무 성과와 직결되고, 셋째, 각 기업, 조직들은 고객 대.. 2021. 10. 5. 이전 1 다음 반응형
